«اتحادیه کشوری کسب و کارهای آنلاین» که تنها تشکل رسمی کسب و کارهای آنلاین در ایران محسوب می شود، تا پایان سال 98 تعداد اعضای خود را به 1420 مورد رساند. اتحادیه کشوری کسب و کارهای آنلاین در تلاش برای بهبود فضای فعالیت برای کسب وکارهای آنلاین، سال گذشته توانست رسمیت بخشیدن به فعالیت تاکسی های هوشمند را عملی کند.

اتحادیه کشوری کسب و کارهای آنلاین از پنج کمیسیون فنی، بازرسی، آموزش، حل اختلاف و شکایت تشکیل شده و همچنین کارگروه های تاکسی آنلاین، نیازمندی آنلاین، طلا و جواهر و کارگروه بیمه و مالیات را تشکیل داده است.

اتحادیه کسب وکارهای آنلاین گزارش سال 98 خود را منتشر کرده و طی آن، به شرح تلاش ها برای بهبود فضای کسب وکارهای اینترنتی پرداخته است. اتحادیه کسب وکارهای آنلاین به منظور حل و فصل مشکلات کسب وکارها و استارتاپ های آنلاین، تاکنون با سازمان های مختلفی مکاتبه کرده است. براساس گزارش اتحادیه، 1335 مورد مکاتبه ازسوی کسب وکارهای آنلاین به اتحادیه ارسال شده و 2999 مکاتبه برای حل مشکلات کسب وکارها به دستگاه های ذی صلاح ارسال شده است.

رسیدگی به شکایات کاربران

در سال 98، 776هزار و 196 بار روی نماد اتحادیه کسب وکارهای آنلاین کلیک شده است. کاربران کسب و کارهای آنلاین می توانند شکایت و اعلام تخلف را به راحتی از وب سایت اتحادیه ثبت کرده و وضعیت رسیدگی به آن را پیگیری کنند.

اتحادیه کسب و کارهای آنلاین در سال گذشته، 1821 پرونده شکایت را مختومه کرده، 38 پرونده درحال بررسی اتحادیه و 104 پرونده نیز به مراجع قضائی ارجاع داده شده است.

شکایات کاربران علاوه بر پنل اتحادیه، در پنل نماد اعتماد الکترونیکی، سامانه مرکز رسانه های دیجیتال وزارت فرهنگ و ارشال اسلامی، اتاق اصناف ایران و شهرستان ها موردبررسی اتحادیه قرار گرفته است. مطرح شدن شکایات در سامانه ها باعث شده تا مراجعه ی حضوری افراد به سازمان ها کاهش قابل توجهی پیدا کند.

نمودار آمار کلی شکایات کاربران کسب و کارهای اینترنتی

در گزارش اتحادیه، روند رسیدگی به شکایات کاربران به شرح زیر توصیف شده است:

نمودار مراحل رسیدگی به شکایات پنل اتحادیه کسب و کارهای آنلاین

برای بزرگنمایی روی تصویر کلیک کنید

پروانه کسب وکارهای آنلاین صادرشده ازسوی اتحادیه

تعداد پروانه های صادرشده ازسوی اتحادیه کشوری کسب وکارهای آنلاین در سال گذشته 418 مورد بوده که 206 عدد از آن ها در تهران صادر شده؛ همدان، لرستان،کرمانشاه، خراسان جنوبی و بوشهر کم ترین تعداد پروانه ها را به خود اختصاص داده اند.

نمودار تعداد پروانه های صادرشده استان ها اتحادیه کسب و کارهای آنلاین

برای بزرگنمایی روی تصویر کلیک کنید

پروانه های صادرشده 232 مورد مربوط به افراد حقوقی، در 186 مورد مربوط به افراد حقیقی، دو مورد مربوط به شرکت های خلاق و دانش بنیان، 10 مورد مربوط به شرکت های دانش بنیان، پنج مورد مربوط به شرکت های خلاق و 215 مورد مربوط به شرکت های عادی بوده اند. همچنین 372 پروانه ی صادرشده، معادل 89 درصد به آقایان و 46 مورد معادل 11درصد اختصاص یافته است.

تعداد شعب کسب وکارهای آنلاین در استان ها

برخی از کسب وکارهای عضو اتحادیه اقدام به راه اندازی شعبه در شهرهای مختلف کشور کرده اند. بیشترین تعداد شعبه های یک کسب و کار متعلق به شرکت های بازاریابی شبکه ای و تاکسی های اینترنتی بوده است. در این میان، فارس با 28 مورد بیشترین و البرز، سمنان، قم و یزد با یک شعبه، کم ترین تعداد شعبه را افتتاح کرده اند.

کردستان 17 مورد، خراسان رضوی و اصفهان 15 مورد و تهران سه شعبه راه اندازی کرده اند.

تیم بازرسی اتحادیه برای بررسی وضعیت کسب وکارهای آنلاین

اتحادیه کسب وکارهای آنلاین به منظور تحت نظرگرفتن وضعیت وب سایت ها و کسب وکارهای آنلاین، یک تیم بازرسی تشکیل داده است که پس ظرف 90 روز، نتیجه را به کسب وکار مربوطه اعلام می کند. معیارهای تیم بازرسی اتحادیه شامل موراد زیر می شود:


ارزیابی بارگذاری وب سایت و عدم آزمایشی بودن
رعایت قانون مندی کسب وکار اینترنتی
درج لوگو و دارابودن اعتبار زمانی
تطابق اطلاعات صاحب امتیاز نماد با پروانه کسب
تطابق آدرس پستی اعلام شده در لوگوی نماد با آدرس اعلام شده در پروانه کسب مجازی
عدم تغییر فعالیت وب سایت
بررسی فرایند ثبت سفارش آنلاین در وب سایت
پیش بینی زبان فارسی در تمامی صفحات
بررسی تصاویر کالا یا خدمات

در گزارش اتحادیه آمده که در سال 98، تعداد 4610 بازرسی موفق صورت گرفته است. ازجمله موضوعات جالبی که در سال گذشته به وضعیت آن ها رسیدگی شد، سایت های مشکوک به بازاریابی شبکه ای و کسب وکارهای فعال در مناطق آزاد تجاری و اقتصادی و همچنین بررسی وب سایت هایی بود که از خارج کشور اقدام به خرید کالا کردند.

اتحادیه کسب وکارهای آنلاین به سبب گسترش اکوسیستم کسب وکارهای آنلاین، در سال 98 اقدام به برگزاری جشنواره وب و موبایل در شهرهایی غیر از تهران کرد. رویداد «هفت شهر» در شهرهای اصفهان، مشهد، رشت، قزوین، یزد، بابلسر و شیراز برگزار شد.

اتحادیه کشوری کسب وکارهای مجازی درنظر دارد تا در آینده شعبه ی حل اختلاف کسب وکارهای مجازی را راه اندازی کرده و بر توسعه ی بخش بازرسی الکترونیکی، تولید محتوای آموزشی خرید اینترنتی امن، توسعه ی بخش شکایات، برگزاری کلاس های آموزش تمرکز کند. ایجاد میز خدمت در دادسرای جرائم رایانه ای جهت ارائه ی خدمت به مال باختگان فضای مجازی و معرفی خدمات کسب وکارهای آنلاین به کسب وکارهای آفلاین، از دیگر برنامه های اتحادیه برای آینده است.